Эксперты рейтинга
Руководитель отдела «Взаимодействие с клиентом» в Спортмастер
Отвечает за развитие клиентского опыта в области коммуникаций, промо и лояльности. До этого осуществила миграцию на Mindbox в Петровиче и автоматизировала маркетинговые коммуникации.
Lead Product Manager в ЦУМ
Ранее: продукт в европейском кросс-бордер маркетплейсе.
Методология
Сайты оценены по
чек-листам.
Чек-листы составлены с опорой на исследования
Nielsen Norman Group и
Baymard Institute, наш опыт проектирования и анализа интернет-магазинов и мнение
экспертов из ecom.
Каждому пункту чек-листа присвоен вес в зависимости от его влияния на удобство:
- Критично. Это то, без чего сложно или невозможно совершить покупку. Например, поиск или корзина.
- Важно. Без них человек может найти и купить товар, но это очень неудобно. Например, сортировка по цене или выбор нескольких фильтров одновременно.
- Добавляет удобства. Это то, что улучшает опыт покупателя и обычно отличает классный интернет-магазин от остальных. Например, семантический поиск по смыслу запроса, а не точному совпадению, или уведомление о появлении любимого товара, которого не было в наличии.
Проверку и подсчёт баллов провела команда рейтинга на основе составленных чек-листов. Эксперты не принимали в ней участие во избежание занижения оценок сайтам-конкурентам.
Отвечает за этап пользовательского пути «Поиск и выбор» в онлайн каналах: сайт, мобильное приложение и DIS.
Руководитель группы «Промо и клубная программа» в Спортмастер
Отвечает за личный кабинет, программы лояльности, промо-механики и диджитал-направление Спортмастер PRO.
Head of SEO Экспресс Офис и Home 24
Ранее: Яндекс Недвижимость; опыт в ecom-проектах для ПЭК, Аскона, М.Видео, Сантехника-Онлайн, Daikin, КЛАСКО на стороне агентств.
Чек-лист по юзабилити сайтов «Одежда, обувь и аксессуары»: 200+ пунктов